Description de poste

Du liebst die Branche, aber den Praxisalltag nicht mehr? Um unser Wachstum zu unterstützen, suchen wir eine(n) engagierte(n) Customer Success ManagerIn. Wir betreiben und entwickeln moderne, webbasierte Praxis- und Medikations-Softwares und sind auf die Bedürfnisse von Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Psychologen, Logopäden, Ernährungsberatern, Praxisapotheken, Ärzte und Heime spezialisiert. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden.

Wir bieten:

• Vielseitige Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und Entwicklungsperspektiven
• Eigenständige Betreuung von Kundenprojekten mit Gestaltungsspielraum
• Modern ausgestattetes Büro direkt beim Bahnhof Zürich Oerlikon
• Flexibles Arbeitsmodell: Kombination aus Büro und Homeoffice
• Engagiertes, kollegiales Team mit flacher Hierarchie und offener Feedbackkultur
• Regelmässige Team-Events, gemeinsame Ausflüge und After-Work-Aktivitäten
• Faire Anstellungsbedingungen und Gehalt über Marktdurchschnitt

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen
• Bearbeitung von Support-Anfragen per Mail oder Ticket, auch in französischer Sprache (Französischkenntnisse von Vorteil – Übersetzungstools können genutzt werden)
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung passender Lösungsansätze
• Planung und Durchführung von Online-Schulungen und Webinaren
• Sammeln von Kundenfeedback und enge Abstimmung mit unserem Produktteam

Ihr Profil:

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Support – idealerweise im Gesundheitswesen
• Gutes Verständnis für Prozesse und Bedürfnisse von Praxen und Gesundheitsfachpersonen
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Freude an digitaler Kommunikation und Arbeit im Team